Ciclus
Um impulso na roda da reciclagem
Contexto
O que é?
Ciclus é uma solução para moradores que se preocupam com o descarte adequado do lixo solicitarem o agendamento da coleta seletiva de suas casas.
Visão geral do problema
Para 98% dos brasileiros a reciclagem é importante para o futuro do planeta, mas a menor parte dessas pessoas doam material reciclável. Muitas dessas pessoas não conhecem uma empresa de reciclagem e não conseguem agendar uma coleta seletiva.
Solução
O ciclus incentiva à doação de materiais recicláveis, pois beneficia com brindes os doadores frequentes, com isso, ele fomenta o mercado de produtos sustentáveis, bem como ajuda a manter as empresas de reciclagem abastecidas.
Processos de design
Pesquisas e Descobertas
Nesta fase, o objetivo é entender o que motiva as pessoas a doar material reciclável, e também entender quem são os usuários deste serviço e o que eles precisam.
Para isso, foram usadas pesquisas qualitativas e pesquisas quantitativas.
Pesquisa Qualitativa
Para esse processo foram entrevistadas 5 doadores de materiais recicláveis, que usam o serviço de diferentes empresas.
O intuito dessa pesquisa é descobrir possíveis necessidades e problemas que os usuários tem, e dessa forma entender se há necessidade de um produto digital que resolva esses problemas. Essa entrevista foi baseada nessas questões:
[Necessidades]
O que é essencial ter em um aplicativo para doadores de materiais recicláveis?
Que tipo de problema os usuários do serviço de coleta seletiva enfrentam hoje?
[Comportamentos]
Quais aplicativos os usuários deste serviço usam para se comunicar com as empresas?
O que mantém o usuário usando o serviço?
Como os usuários se sentem ao utilizar o serviço de coleta seletiva?
Pesquisa Quantitativa
O objetivo desse processo é validar as descobertas que foram feitas na pesquisa qualitativa, ou seja, entender se as necessidades e comportamentos dos entrevistados se expandem para um grupo maior de usuários.
Por meio de um questionário, foram coletados dados de 30 doadores de materiais recicláveis que usam o serviço de diferentes empresas.
As perguntas que guiaram a confecção do questionário foram:
Como nosso produto pode ajudar os doadores de material reciclável?
Quais ferramentas e funções seriam úteis?
[Necessidades]
O que é essencial ter em um aplicativo para doadores de materiais recicláveis?
Que tipo de problema os usuários do serviço de coleta seletiva enfrentam hoje
[Comportamentos]
Quais aplicativos os usuários deste serviço usam para se comunicar com as empresas?
O que mantém o usuário usando o serviço?
Como os usuários se sentem ao utilizar o serviço de coleta seletiva?
Definição de problemas
Durante a definição de problemas foram filtradas as descobertas da fase de pesquisa, e definido os problemas que devem ser solucionados, também buscamos definir melhor quem é o nosso usuário, e entender quais suas necessidades.Por meio de um questionário, foram coletados dados de 30 doadores de materiais recicláveis que usam o serviço de diferentes empresas.
Persona
Cristina
Sobre
Doadora de material reciclável a três anos, mas com pouco conhecimento sobre reciclagem.
Doa seus materiais com muita frequência.
Objetivos
Entende que ao doar material reciclável ela faz seu papel para um futuro melhor.
Doar material para receber mudas de plantas que a empresa de reciclagem oferece a ela.
Frustações
Péssima comunicação com a empresa de coleta seletiva.
Não saber que horas o caminhão da coleta vai chegar.
Mapa de afinidade
Podemos criar um chat para o usuário falar com a empresa sobre seu agendamento da coleta seletiva.
Podemos criar um chat com um robô que só responda as respostas programadas.
Podemos fazer um chat onde o usuário pode agendar sua coleta, além de obter informações simples, que podem ser pré-configuradas.
Ideação
Na fase de ideação vamos trabalhar com um brain storm para gerar o máximo de ideias que possam solucionar os problemas definidos.
Foram definidos três problemas principais, e as soluções serão pautadas nessas questões, são elas: Rastreamento do caminhão, comunicação entre doador e empresa e recompensas para usuários ativos.
How migth we
Muitas ideias surgiram durante a utilização desse método, ele traz uma proposta inovadora. Aqui estão algumas ideias:
Como poderíamos fazer o usuário acompanhar o caminhão da coleta?
Podemos usar um GPS em tempo real para o usuário acompanhar o caminhão da coleta, mostrando a distância do caminhão em minutos.
Podemos fazer uma forma do usuário solicitar a coleta seletiva e instantaneamente o caminhão ir até sua casa (como um uber)
Como poderíamos criar uma comunicação simples e eficaz entre o doador e a empresa?
Como poderíamos trazer recompensas para usuários mais engajados?
Podemos dar recompensas em eco-moedas (moedas do próprio aplicativo) cada vez que o usuário fizer uma doação.
Podemos criar conquistas que dão moedas
Criar uma loja onde o usuário possa gastar essas moedas
Um lugar onde ele também possa comprar essas moedas com dinheiro de verdade
MVP
Para avaliar essas ideias foi usado o conceito de Minimum Viable Product, assim, os esforços foram focados nas soluções que trariam um mínimo esforço suficiente para satisfazer os usuários.
Portanto, não nos interessa soluções de alta complexidade, para descartá-las foi feito um quadro de 'valor x complexidade' e aproveitamos apenas as ideias que geram muito valor e são pouco complexas.
User Flow
Um flow do usuário é uma representação de cada passo do usuário dentro do aplicativo em forma de diagrama, isso ajuda a organizar as funções do produto, desde quando o usuário chega até quando ele fecha o aplicativo.
Primeiros protótipos e testes
Já na ideação começamos a fazer alguns protótipos e realizar alguns testes, mesmo que as telas não sejam muito fiéis é importante validar as ideias encontradas o quanto antes, para reduzir custos e riscos.
Temos ao lado um exemplo de função que foi descartada durante os testes. A ideia era fazer uma única tela onde o usuário agendasse a coleta seletiva pelo chat, porém, gerou confusão e foi pouco intuitivo para os usuários.
Design / Protótipos de baixa fidelidade e testes
Nesta fase começamos a desenvolver protótipos de baixa fidelidade com base nas soluções encontradas, também são feitas as iterações das telas que reprovaram nos testes iniciais.
Para facilitar a avaliação dividimos as telas por tarefas, assim avaliamos em qual tarefa o usuário teve mais dificuldade
Agendamento
Essa tarefa na verdade é uma iteração, já tinha sido testada anteriormente, e comparando com o teste de da fase de design os usuários sentiram mais facilidade com esse modelo.
Acompanhar status da coleta / tracking do caminhão
As respostas a essa tarefa também foram muito satisfatórias, já que também é uma iteração, alguns pontos precisaram ser corrigidos, mas dentro do esperado. Para as outras tarefas foram realizados testes parecidos, e com base nisso foram projetadas as telas de alta fidelidade.
Design / Protótipos de baixa fidelidade e testes
Agendamento
Progresso / Conquistas
Marketplace
Resumo do projeto
Ciclus ainda é um projeto embrionário, que necessita de muita atenção, mas seus resultados foram satisfatórios, ciclus atendeu as necessidades dos usuários do serviço de coleta seletiva.